呼和浩特优化市民用水营运环境

• 发布时间：2020-05-20　浏览量：533次
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  呼和浩特春华水务集团举办新闻座谈会，向公众介绍了该公司优化用水营运环境的举措。按照市委、市政府对全市营商环境建设工作提出的具体要求和目标，该公司紧紧围绕广大用户最关心、最现实、最迫切的突出问题，在补齐工作短板，完善服务机制，创新服务举措等方面推行了一系列便民举措。
  具体包括（一）让用户“就跑一次”：本着让用户“就跑一次，剩下的工作由相关人员上门服务，最多不超过两次”的原则，力争做到让用户来一次就切实解决处理各类用水问题，彻底杜绝让用户“来回跑、多次跑”的情况。同时下放办理权限，将用户办理居民更名过户等业务权限下放至各营业所，发起申请即可办理，切实让用户“就跑一次”即可办理业务。（二）供水服务热线24小时不打烊，保持96266供排水服务热线24小时畅通，全天候为用户提供优质服务。形成业务受理、解答、派单、回访、办结的闭环管理机制。对各类业务制定“限时办结制度”，规定一、二级平台各类业务的办结成效和办结时限。在例行检修、节假日、用水高峰期等话务高峰时段，通过发布语前音、增加班次、提高受理频次等措施为用户最大程度提供快捷准确的服务。（三）水表故障停水，当日解决、当日通水。除了恶意拖欠水费、盗用水的用户以外，其他正常充值的用户由于水表故障导致无法用水的，将及时上门为用户排除故障，当天解决当天通水，保证用户正常生活用水。 （四）业务窗口节假日不休息在国家规定的各类节假日期间，公司各收费窗口根据实际情况为用户开通办理业务窗口，方便用户缴纳水费。同时在节假日前通过新闻、媒体等方式提前将节假日水费缴费指南向社会公布，明确解缴费方式和地点，在收费大厅等窗口服务单位设立值班电话，确保市民正常用水。（五）大力推行多渠道缴费。改变现有用户时实窗口缴费习惯，积极推行新的便民缴费方式，陆续推出网上缴费、预存缴费、银行代扣、手机银行缴费等多形式缴费渠道，用真情和真心为用户打造零距离缴费环境。